Preguntas frecuentes

Todos los productos REN están hechos a mano por artesanos.

En REN no ocultamos los arañazos ni las irregularidades de color, características de los materiales naturales, con revestimientos, sino que respetamos la textura y la individualidad del cuero tal y como es. Por este motivo, prácticamente no existe ningún producto sin defectos ni arrugas. Para obtener más información, consulte la página de concepto. Tenga en cuenta que no aceptamos cambios de productos por arañazos o arrugas.

La mayor parte del cuero que utiliza REN es cuero natural sin revestimiento superficial. Cuando se moja con la lluvia o el sudor, o cuando se somete a fricción, el color se desvanece más fácilmente de lo habitual. En particular, cuando la lluvia u otro tipo de agua se filtran en el bolso, existe una mayor probabilidad de que el tinte se transfiera a los artículos que se encuentran en el bolso. Tenga cuidado al combinar el bolso con ropa blanca, beige u otros colores claros.

El cuero natural tiende a absorber la humedad y la grasa. Las manchas incoloras, como las de lluvia o agua, pueden volverse menos visibles después del secado, pero las manchas oscuras o aceitosas, como las de café o salsa, sí lo harán. Además, muchos productos no tienen una capa superior u otro acabado resistente a las manchas, por lo que algunas manchas se harán más visibles con el uso.

REN no puede realizar reparaciones. Comuníquese con su tienda de reparación local.

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Por lo general, enviamos dentro de los 5 días hábiles. Durante los períodos de mayor actividad, puede demorar más. El tiempo de entrega varía según el área de destino, pero se espera que sea de 2 a 4 días después del envío.

No se pueden especificar las empresas de envío. Todos los envíos internacionales se realizarán mediante Japan Post (EMS).

Las tarifas se determinan según el país de destino y el peso del paquete. Consulte "Envío" para obtener más detalles.
Consulte el peso de cada producto en la página correspondiente. (El peso de los materiales de embalaje se agregará al peso del producto en el momento del envío).

La entrega puede demorarse debido al tráfico o las condiciones climáticas. Utilice el sistema de consulta de paquetes de Japan Post (EMS) según el número de consulta de paquetes que aparece en el correo electrónico de notificación de envío.
Haga clic aquí para acceder al sistema de consulta de paquetes de Japan Post.

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No aceptamos devoluciones ni cambios. Para obtener más información, consulte la sección "Devoluciones y cambios" de la Guía del usuario.

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Contáctenos en: info@ren-webshop.com

Los pedidos se pueden cancelar antes del envío. Comuníquese con nosotros. Tenga en cuenta que las cancelaciones posteriores al envío darán lugar a una devolución. Para obtener más información, consulte "Devoluciones y cambios" en la Guía del usuario.