常問問題
常問問題
關於 REN 產品
它是手工製作的嗎?
所有 REN 產品均由工匠手工製作。
有沒有沒有瑕疵或皺紋的產品?
在 REN,我們不會用塗層來掩蓋天然材料特有的刮痕和不均勻的著色,而是尊重皮革的質感和個性。因此,幾乎沒有產品是沒有瑕疵和皺紋的。詳細資訊請參閱概念頁面。請注意,我們不接受因刮痕或皺紋而更換的產品。
皮革會褪色嗎?
REN使用的皮革大部分是天然皮革,沒有表面塗層。當被雨水或汗水弄濕,或受到摩擦時,顏色會比平常更容易褪色。特別是當雨水或其他水滲入袋子時,染料轉移到袋子中的物品上的可能性更大。請謹慎將包包與白色、米色或其他淺色服裝搭配。
它容易弄髒或染色嗎?
天然皮革容易吸收水分和油脂。雨水或水等無色污漬在乾燥後可能變得不那麼明顯,但咖啡或醬汁等深色或油性污漬會留下污漬。此外,許多產品沒有面漆或其他防污塗層,因此使用後某些污漬會變得更加明顯。
可以修復嗎?
REN 無法進行維修。請聯絡您當地的維修店。
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關於配送
我什麼時候能收到我的訂單?
我們通常在 5 個工作天內出貨。在繁忙時期,可能需要更長時間。運送時間依目的地地區不同而有所差異,但預計為出貨後2~4天。
我可以指定送貨公司嗎?
無法指定運輸公司。所有國際貨物將透過日本郵政(EMS)發送。
運費是多少?
費用取決於目的地國家和包裹的重量。詳情請參閱「運輸」。
請在每個產品頁面上檢查每個產品的重量。 (包裝材料的重量將在發貨時添加到產品重量中。)
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點擊此處查看日本郵政包裹查詢系統。
付款方式
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我們對造成您的不便深表歉意,並將立即採取行動。請聯絡我們。我們將確認問題並採取行動。確認您的訂單詳情後,我們將安排再次出貨。詳情請參閱使用者指南中的「退貨和換貨」。
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