材料與品質
材料與品質
- 我們產品中使用的所有皮革均為 100% 真皮。
- 本產品產自印度。
- 所有商品均在日本進行檢驗和品質控管。
- 每件產品均由技藝精湛的工匠精心製作。
- 享受皮革的天然紋理及其隨時間變化的獨特風采。
關稅及稅項
關稅及稅項
所有目的地（英國除外）的關稅和稅金會於結帳時自動計算，並包含在您的最終總金額中。
送達時不會收取任何額外費用。
- 英國
寄往英國的訂單以DDU（完稅後交貨）方式運送。
產品價格或運費不包含進口關稅、增值稅和任何適用的海關費用。
如適用，這些費用由客戶負責，並將在進口時根據英國法規收取。
運輸和交付
運輸和交付
日本經DHL Express快速國際運送。
訂單將在 5 個工作天內寄出。
運送後通常需要 2–4 天才能送達。
運送服務適用於指定國家/地區。
運費列表
| 國家/地區 | 運費 | 免運費 |
|---|---|---|
| 新加坡 / 台灣 / 香港 / 南韓 / 馬來西亞 / 泰國 | 免費 | 所有訂單均免運費 |
| 澳洲 | 30 澳幣 | 訂單滿 450 澳幣免運費 |
| 紐西蘭 | 35 紐幣 | 訂單滿 500 紐幣免運費 |
| 美國 | 40 美元 | - |
| 加拿大 | 60 加幣 | - |
| 英國 | 15 英鎊 | 訂單滿 210 英鎊免運費 |
| 其他國家/地區 | 運費報價應要求提供 | |
請使用以下表格與我們聯絡。
▶關於日期和時間指定
無法指定
・請提供您的完整姓名和英文寄送地址。
・我們確認您的訂單驗證後，將在 5 個工作天內出貨。在繁忙期間，處理時間可能會稍長。送達時間因目的地而異，但通常在出貨後約 2–4 天送達。
・產品出貨後，我們不接受更改寄送地址、內容或取消訂單。
・每筆訂單只能使用一個寄送地址。
・由於送達地區、交通、天氣、社會狀況等原因，可能會發生延誤。如果包裹因客戶原因（例如長期不在家或拒收）而被退回，客戶將需承擔退貨運費和重新寄送費用。
如果包裹因拒收或其他客戶相關原因而被退回，所產生的運費將從退款總額中扣除。
退貨、換貨與取消
退貨、換貨與取消
- 取消：下單後 24 小時內（出貨前）接受取消
- 退貨：訂單日期起 30 天內接受退貨，僅限未使用商品，需提前聯繫
- 退貨運費由客戶承擔
- 不接受換貨（除非商品有瑕疵或我方造成錯誤）
- 如需完整詳情，請參閱我們的退貨與取消政策
圓形底座搭配使用初始即柔軟細緻的網狀皮革，這款包包凝聚了所有 REN 獨有的魅力。
請看看它掛在手臂上的樣子。柔軟、放鬆的皮革與簡潔的輪廓，使其能自然地貼合身體。纖細的手把與包身的大容量相比，看似精緻柔弱，但經過緊密編織，結構十分堅固耐用。
手把長度經過精心設計，即使是嬌小的使用者也能手提，無須擔心包包會碰到地面。
羊皮網格的一大特色在於其極致的柔軟度，但底部則採用了一整塊皮革來提升支撐結構。這不僅讓包包放置在地板時能保持穩定，也避免網格受損。隨著時間與使用，網格會變得更加柔軟，而堅固的底部將會作為獨特的設計元素更加顯眼。
包包的深度適中，足夠垂直容納 500ml 寶特瓶、折疊傘或長夾，且深度設計並不會讓取物變得困難。適中的深度讓您能輕鬆看清內部，快速取用所需物品。
針對容易遺失的小物，如手機或鑰匙，包內設有口袋以確保安全。開口處的按扣設計則讓您在使用如擁擠的電車等環境時更為安心。
SHEEP MESH（羊皮網格）
將原本用於手套的羊皮，運用「網代編織」技術編織成一整塊皮革網格。這種方式類似於服裝的針織縫製工法，將皮革編織成一體後再進行剪裁與縫製。為了發揮生皮柔軟的觸感，添加了比平常更多的油脂。用於調整顏色的塗料也混合了油分並以極薄的方式噴塗，使其與皮革融合，追求如被手掌吸收般的觸感。此材質是在印度的一家工坊完成，那裡聚集了專精於皮革網格製作的職人。
［ 關於移染與褪色］
若與丹寧褲、靛藍染色或棉質衣物摩擦，可能會發生衣物顏色轉移至皮革的情況。此外，若包包因雨水、汗水或摩擦而潮濕，皮革顏色也可能會轉移到您的衣物上。搭配淺色衣物時請務必小心。
［ 收納方式 ］
若長時間不使用，請存放在通風良好的地方。避免存放在潮濕處，以免導致發霉或皮革變質。
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禮盒 M (GIFT BOX M)
如需禮品包裝，請將禮盒 M 與您的訂單一同購買。
FAQ
FAQ
常見問題
關於 REN 產品
REN 的產品是手工製作的嗎？
REN 的所有產品皆由熟練工匠精心製作。
你們的產品是在日本製造的嗎？
製造國依材質而異。 我們並未將生產限制在單一地區，而是選擇最適合每種材質與工藝的地區，並與各地的熟練合作夥伴共同合作。 這種做法讓我們能充分展現材質的天然特性。 目前，我們的產品在日本、峇里島與印度製造。
我需要保養皮革嗎？
作為我們理念的一部分，我們相信皮革在日常生活中可以更自由地使用，無需過度保養。
通常只需簡單維護，例如擦拭表面即可。
如果您選擇使用皮革保養品，如皮革乳霜或防水噴霧，我們建議先在不顯眼處進行測試。
皮革上為什麼會有天然痕跡與皺褶？
在 REN，我們重視皮革的天然紋理與獨特個性。我們並未用表面塗層遮蓋刮痕、皺褶與色澤差異，而是將這些特徵視為材質獨特美感的一部分。因此，每件產品可能都有其獨特的天然痕跡與差異。請注意，我們不接受僅因這些天然特徵而提出的退貨或換貨。
皮革顏色會褪色或染色嗎？
REN 所使用的皮革大多沒有表面保護塗層。摩擦或接觸水、雨水或汗水可能會導致顏色褪色，或染色至衣物及其他物品上。穿著淺色衣物或包款弄濕時請特別注意，因為染料也可能染色至包內物品上。
皮革容易染色嗎？
天然皮革容易吸收水分與油脂。水漬可能會隨著皮革乾燥而變得不那麼明顯，但咖啡、醬料或其他油性物質造成的污漬可能會留下。由於許多 REN 產品在製作時未施加表面保護塗層，痕跡與污漬在使用後可能會變得更加明顯。
可以維修嗎？
我們提供維修服務。但請注意，往返運費需由顧客負擔，因此總費用可能會較高。
因此，我們建議您諮詢附近的皮革維修專門業者。
如果您仍希望由 REN 維修您的商品，我們很樂意為您提供報價。
請將產品名稱、維修詳情及商品照片透過電子郵件寄送給我們。
維修服務電子郵件：
ren.repair@busdemshut.com
我該如何選擇合適的包款尺寸？
您可以在每款包款的商品頁面查看尺寸與重量。我們也建議查看模特兒背上包款的照片，以便更清楚了解其尺寸與比例。如果您需要進一步協助，歡迎隨時與我們聯絡。
關於顧客帳戶
我該如何登入帳戶？
登入時不需要密碼。只需輸入您的電子郵件地址，系統就會將驗證碼寄送到您的收件匣。 請輸入驗證碼以進入您的帳戶。
在哪裡可以查看我的訂單紀錄？
登入帳戶後，您可以在帳戶頁面查看訂單紀錄。
我沒有收到登入電子郵件。
請檢查您的垃圾郵件資料夾。
我們也建議將 (info@ren-webshop.com) 加入您的安全寄件者清單，以確保能收到我們的電子郵件。
如果幾分鐘後仍未收到電子郵件，歡迎隨時與我們聯絡。
訂購資訊
售罄商品會補貨嗎？
我們的大多數產品皆定期生產。 由於採小批量生產，補貨可能需要一些時間。 您可以在商品頁面訂閱補貨通知，商品再次有貨時將會收到通知。
我可以同時訂購預購商品與現貨商品嗎？
可以，您可以同時訂購預購商品與現貨商品。請注意，同一訂單中的所有商品將在預購商品準備好後一併寄出。如果您希望提早收到現貨商品，請分開下單。
預購商品何時會扣款？
預購商品的款項將在購買時處理，而非商品出貨時。請注意，預計出貨日期標示於每款商品頁面，並可能因生產進度而有所變動。
我可以取消預購嗎？
預購商品一經下單後便無法取消。完成購買前，請仔細查看商品詳情與預計出貨日期。
我該如何使用優惠券？
您可以在結帳時輸入優惠券代碼。 套用後，折扣將反映在付款前的訂單總金額中。
你們有提供禮品包裝嗎？
可以，我們提供禮品包裝作為選購的付費服務。 請在下單時，將禮品包裝商品從其商品頁面加入購物車。
我沒有收到訂單確認電子郵件，該怎麼辦？
下單後，系統會自動將訂單確認電子郵件寄送到您註冊的電子郵件地址。如果您沒有收到，請檢查您的垃圾郵件資料夾。同時，請確認您是否正確輸入了電子郵件地址。如果仍找不到該電子郵件，請聯絡 info@ren-webshop.com，以便我們確認您的訂單。
為什麼我在下單後收到身分驗證請求？
出於安全考量，下單後可能需要進行額外驗證。如果您透過電子郵件或簡訊收到身分驗證請求，請按照說明完成驗證程序。若無法完成驗證，您的訂單可能會被取消。如果您對該訊息有任何疑慮，請在繼續操作前與我們聯絡。
我可以取消訂單嗎？
訂單可在出貨前取消。請聯絡我們。請注意，商品出貨後恕不接受取消或退貨。詳情請參閱使用者指南中的「退貨與換貨」。
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您可以在商品出貨前更改訂單。請聯絡我們：
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下單後可以更改配送地址嗎？
如果您需要更改配送地址，請儘速透過 info@ren-webshop.com 提供您的訂單編號與正確地址。我們將盡力在出貨前為您辦理。請注意，訂單出貨後可能無法更改地址。
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關於配送
你們有提供全球配送嗎？
目前提供配送至部分國家，包括美國、加拿大、英國、韓國、新加坡、台灣、香港與澳洲。
可配送國家將於結帳時顯示。
如果您的國家未列出，歡迎聯絡我們，我們將為您提供個別協助。
配送需要多久？
我們通常會在 5 個工作天內出貨。繁忙期間可能會需要更久。
出貨後，配送時間通常為 2 至 4 天，視目的地而定。
我可以指定配送公司嗎？
請注意，無法指定配送公司。
所有訂單皆透過 DHL Express 寄送。
配送時需要支付關稅或稅金嗎？
關稅與稅金將於結帳時計算並包含在最終總金額中。
配送時不會收取額外費用。
寄送至英國的訂單不包含關稅與稅金，可能會在配送時收取。
運費是多少？
運費依目的地而異。 詳情請參閱 配送 頁面。
如果我的訂單還沒送達，該怎麼辦？
配送可能會因天氣狀況、清關或其它不可預見的情況而延遲。請使用出貨確認電子郵件中提供的 DHL 追蹤編號查看您的貨件狀態。如果您對配送有任何疑慮或需要進一步協助，請聯絡 info@ren-webshop.com。
付款方式
我可以使用當地貨幣購物嗎？
可以，在支援的地區，商品價格將以您的當地貨幣顯示。系統會根據您的所在地自動選擇貨幣。完成購買前，請在結帳時確認貨幣與最終訂單總金額。
有哪些付款方式可供選擇？
信用卡（Visa、Mastercard、American Express 與 JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Alipay 與 WeChat Pay。
可用的付款方式可能因您的國家或地區、裝置及結帳環境而異。
如果我的付款失敗了，該怎麼辦？
如果您的付款失敗，請查看訂單紀錄，確認訂單尚未再次下單後再重試。如果您的帳單地址或郵遞區號與您卡片發卡機構註冊的資訊不符，可能會出現付款錯誤。如果問題持續發生，請聯絡您的卡片發卡機構或嘗試其他付款方式。
退貨、換貨與取消訂單
如果商品不符合我的預期，可以退貨或換貨嗎？
我們接受自訂單日期起 30 天內退回未使用商品。請注意，恕不提供換貨服務。
關於退貨條件與程序的更多資訊，請參閱我們的 [退貨政策]。
退貨運費由誰負擔？
如果我收到瑕疵商品，該怎麼辦？
若您收到瑕疵商品，我們深感抱歉。請將訂單編號、問題說明及商品照片透過 info@ren-webshop.com 聯絡我們。我們將審核詳情並安排適當的解決方案，例如補寄商品或退款。瑕疵商品的退貨運費由 REN 負擔。
我可以取消訂單嗎？
訂單可在出貨前取消。如果您希望取消訂單，請儘速聯絡我們。
商品出貨後便無法取消。關於退貨資訊，請參閱我們的 [退貨政策]。
請注意，預購商品一經下單後便無法取消。
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