常问问题

所有REN产品均由工匠手工制作。

制造国家因材料而异。 我们不将生产限制在一个地方，而是选择最适合每种材料和技术的地点，与各地区的熟练合作伙伴合作。 这种方法使我们能够充分展现材料的天然特性。 目前，我们的产品在日本、巴厘岛和印度生产。

作为我们理念的一部分，我们认为皮革可以在日常生活中更自由地使用，无需过度保养。
简单的维护，例如擦拭表面，通常就足够了。 如果您选择使用皮革护理产品，例如面霜或防水喷雾，我们建议您先在不显眼的地方进行测试。

在REN，我们不通过涂层来掩盖天然材料的特征——划痕和不均匀的颜色，而是尊重皮革的质地和个性。因此，几乎没有完全没有瑕疵和褶皱的产品。详情请参考概念页面。请注意，我们不接受因划痕或褶皱而更换产品。

REN使用的大部分皮革都是没有表面涂层的天然皮革。当被雨水或汗水打湿，或受到摩擦时，颜色比平时更容易褪色。特别是当雨水或其他液体渗入包中时，染料更容易沾染到包内物品。请在搭配白色、米色或其他浅色衣物时小心。

天然皮革容易吸收水分和油渍。无色污渍，如雨水或清水，干燥后可能不那么明显，但深色或油性污渍，如咖啡或酱汁，会留下痕迹。此外，许多产品没有面漆或其他防污处理，因此有些污渍在使用过程中会变得更明显。

我们确实提供维修服务。但请注意，客户需承担往返运费，这可能会导致总费用更高。
因此，我们建议您咨询您附近的皮革维修专家。
如果您仍然希望由REN进行维修，我们将乐意提供报价。
请通过电子邮件发送产品名称、维修详情和产品照片。

维修服务邮箱：
ren.repair@busdemshut.com

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我们的大部分产品都会定期生产。 由于小批量生产，补货可能需要一些时间。 您可以在产品页面订阅补货通知，以便在商品再次有货时收到通知。

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是的，我们提供礼品包装作为可选的付费服务。 请将礼品包装商品从其产品页面与您的订单一起添加到购物车。

订单完成后，系统会自动发送一封回复邮件到您注册的邮箱。如果您没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或确保已关闭拦截我们邮件的设置。如果您的注册邮箱地址不正确，您也不会收到邮件。在这种情况下，请联系我们的网店工作人员，以确保您的订单已正确下达。
联系方式：info@ren-webshop.com

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订单发货后，我们将不再与您联系。

订单可在发货前取消。请联系我们。请注意，发货后不接受取消或退货。详情请参阅《用户指南》中的“退货和换货”。

您可以在订单发货前修改订单。请联系我们。
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目前可配送至部分国家，包括美国、加拿大、英国、韩国、新加坡、台湾、香港和澳大利亚。
可用国家在结账时显示。
如果您的国家未列出，请随时联系我们，我们将单独为您提供帮助。

我们通常在5个工作日内发货。在繁忙时期，可能需要更长时间。
发货后，根据目的地不同，通常需要2-4天送达。

请注意，无法指定快递公司。
所有订单均通过DHL Express发货。

关税和税费在结账时计算并包含在您的最终总价中。
收货时不会收取额外费用。

运费因目的地而异。
详情请参阅配送。

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请使用您的发货确认电子邮件中提供的DHL追踪号码追踪您的货物。

可通过信用卡、PayPal或支付宝付款。

请检查“我的页面”确认没有相应的订单，然后重试。
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未使用商品可在订单日期起30天内退货；但是，不提供换货服务。详情请参阅《用户指南》中的“退货”部分。

如果退货是由于客户个人偏好，退货运费由客户承担。 如果商品有缺陷，我们将承担退货运费。

给您带来不便，我们深表歉意，并将立即采取行动。请联系我们。我们将确认问题并采取措施。确认您的订单详情后，我们将安排重新发货。详情请参阅《用户指南》中的“退货和换货”。
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订单可在发货前取消。请联系我们。请注意，发货后取消将导致退货。详情请参阅《用户指南》中的“退货和换货”。