常问问题
常见问题
关于REN产品
是手工制作的吗？
所有REN产品均由工匠手工制作。
有没有没有瑕疵或褶皱的产品？
在REN，我们不会用涂层来掩盖天然材料的特征，例如划痕和颜色不均，而是尊重皮革本身的质感和个性。因此，几乎没有没有瑕疵和褶皱的产品。详情请参阅概念页面。请注意，我们不接受因划痕或褶皱而导致的退换货。
皮革会褪色吗？
REN使用的大部分皮革是未经表面处理的天然皮革。当遇到雨水或汗水潮湿，或受到摩擦时，颜色会比平时更容易褪色。特别是当雨水或其他水分渗入包中时，染料更容易转移到包内的物品上。请在搭配白色、米色或其他浅色衣物时小心。
容易弄脏吗？
天然皮革容易吸收水分和油脂。雨水或清水等无色污渍在干燥后可能不那么明显，但咖啡或酱汁等深色或油性污渍会留下污渍。此外，许多产品没有面漆或其他防污处理，因此有些污渍会随着使用变得更加明显。
可以修理吗？
我们提供维修服务。但是，请注意，往返运费均由客户承担，这可能会导致总费用更高。
因此，我们建议您咨询您附近当地的皮革维修专家。
如果您仍然希望由REN为您维修，我们很乐意提供报价。
请将产品名称、维修详情和商品照片通过电子邮件发送给我们。
维修服务邮箱：
ren.repair@busdemshut.com
关于网上商店会员注册
我需要注册才能购物吗？
您无需注册即可使用此服务。
注册客户可使用以下功能：
功能
・轻松调用注册信息，例如送货地址和发件人。
・查看历史订单记录。
我想取消会员资格。
如果您希望取消会员资格，请通过“联系我们”与我们联系。
订单信息
我已下单但未收到邮件。
订单完成后，系统会自动向您注册的电子邮件地址发送一封自动回复邮件。如果您没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或确保已关闭阻止我们邮件的设置。如果您的注册电子邮件地址不正确，您也不会收到邮件。在这种情况下，请联系我们的网店工作人员，以确保您的订单已正确提交。
联系方式：info@ren-webshop.com
我收到一条短信（或电子邮件），内容为“认证完成请求”。
本网站可能会根据系统酌情验证您的订单身份。这不是可疑邮件，请按照邮件中的说明完成订单认证。如果无法确认验证，我们将取消您的订单，因此请在收到邮件时检查您的订单。
订单发货后，我们将不会与您联系。
我可以取消订单吗？
订单可在发货前取消。请联系我们。请注意，发货后不接受取消或退货。详情请参阅用户指南中的“退货和换货”。
下单后可以更改商品吗？
您可以在订单发货前更改。请联系我们。
联系方式：info@ren-webshop.com
我的送货地址填写错误。如何更正？
如果您的注册信息有任何错误，请联系我们。
联系方式：info@ren-webshop.com
关于配送
我什么时候能收到订单？
我们通常在5个工作日内发货。在繁忙时期，可能需要更长时间。送货时间因目的地地区而异，预计发货后2~4天。
我可以指定快递公司吗？
请注意，无法指定快递公司。 所有订单均通过DHL Express发货。
运费是多少？
运费因目的地而异。 详情请参阅配送。
我还没有收到订单。
配送可能会因交通或天气状况而延迟。请根据发货通知邮件中的包裹查询号，使用日本邮政（EMS）的包裹查询系统进行查询。
点击此处进入日本邮政包裹查询系统。
支付方式
有哪些支付方式？
可通过信用卡、PayPal或支付宝付款。
显示付款错误消息。
请检查“我的页面”并确认没有相应的订单，然后重试。
※如果您的账单地址或邮政编码与信用卡发卡机构注册的信息不同，可能会发生支付错误。
退货、换货和取消
我想退货，因为与我的想象不符。或者，我想换成其他商品。
我们接受自订单日期起30天内未使用的商品退货；但是，不提供换货。详情请参阅用户指南中的“退货”部分。
产品有缺陷。
对此造成的不便，我们深表歉意，并将立即采取行动。请联系我们。我们将确认问题并采取行动。在确认您的订单详情后，我们将安排重新发货。详情请参阅用户指南中的“退货和换货”。
联系我们：info@ren-webshop.com
我可以取消订单吗？
订单可在发货前取消。请联系我们。请注意，发货后取消将导致退货。详情请参阅用户指南中的“退货和换货”。