常问问题
常见问题
关于REN产品
是手工制作的吗？
所有REN产品均为工匠手工制作。
你们的产品是日本制造的吗？
制造国家因材料而异。 我们不将生产限制在一个地方，而是根据每种材料和技术选择最适合的地点，与各地区的熟练合作伙伴合作。 这种方法使我们能够充分发挥材料的天然特性。 目前，我们的产品在日本、巴厘岛和印度生产。
我需要保养皮革吗？
作为我们方法的一部分，我们认为皮革可以在日常生活中更自由地使用，而无需过度护理。
通常，简单的维护，如擦拭表面就足够了。
如果您选择使用皮革护理产品，如乳霜或防水喷雾，我们建议您先在不显眼的区域进行测试。
有没有没有瑕疵或皱纹的产品？
REN不会用涂层来掩盖天然材料的标志性划痕和不均匀的颜色，而是尊重皮革原有的纹理和个性。因此，几乎没有完美无瑕、没有皱纹的产品。详情请参阅概念页面。请注意，我们不接受因划痕或皱纹而导致的商品更换。
皮革会褪色吗？
REN使用的大部分皮革都是没有表面涂层的天然皮革。下雨、出汗或摩擦时，颜色会比平时更容易褪色。特别是当雨水或其他水分渗入包内时，染料转移到包内物品的可能性更大。请在搭配白色、米色或其他浅色衣服时小心。
它容易染色或弄脏吗？
天然皮革容易吸收水分和油脂。雨水或水渍等无色污渍在干燥后可能会不那么明显，但咖啡或酱汁等深色或油性污渍会留下污渍。此外，许多产品没有面漆或其他防污处理，因此有些污渍会随着使用变得更加明显。
可以修理吗？
我们提供维修服务。但是请注意，客户需要承担往返运费，这可能会导致总体费用更高。
因此，我们建议您咨询附近的当地皮革维修专家。
如果您仍然希望由REN维修您的物品，我们将很乐意提供报价。
请发送电子邮件给我们，包含产品名称、维修详情和物品照片。
维修服务邮箱：
ren.repair@busdemshut.com
关于客户账户
如何登录我的账户？
登录无需密码。只需输入您的电子邮件地址，验证码将发送到您的收件箱。 请输入验证码以访问您的账户。
我需要创建密码吗？
不需要密码。 通过我们新的客户账户系统，登录时只需使用发送到您电子邮件地址的验证码即可。
在哪里可以查看我的订单历史记录？
登录账户后，您可以从账户页面查看您的订单历史记录。
我没有收到登录邮件。
请检查您的垃圾邮件文件夹。
我们还建议将 (info@ren-webshop.com) 添加到您的安全发件人列表，以确保您能收到我们的电子邮件。
如果几分钟后仍未收到电子邮件，请随时联系我们。
订单信息
售罄商品会补货吗？
我们的大部分产品都会定期生产。 由于生产是小批量进行的，补货可能需要一些时间。 您可以在产品页面注册补货通知，以便在商品重新有货时收到通知。
如何使用优惠券？
您可以在结账时输入您的优惠券代码。 应用后，折扣将在支付前反映在您的订单总额中。
你们提供礼品包装吗？
是的，我们提供礼品包装作为可选的付费服务。 请从其产品页面将礼品包装商品添加到您的购物车，连同您的订单一起。
我下了订单，但没有收到邮件。
订单完成后，系统会自动发送一封确认邮件到您注册的邮箱。如果您没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或确保没有阻止我们邮件的设置。如果您的注册邮箱地址不正确，您也不会收到邮件。在这种情况下，请联系我们的网店工作人员，以确保您的订单正确下达。
联系方式：info@ren-webshop.com
我收到一条短信（或电子邮件）说“身份验证完成请求”。
本网站可能会根据系统判断对您的订单进行身份验证。这并非可疑邮件，请按照邮件中的说明完成订单验证。如果无法确认验证，我们将取消您的订单，请在收到邮件时检查您的订单。
订单发货后，我们将不会与您联系。
我可以取消订单吗？
订单可以在发货前取消。请联系我们。请注意，发货后无法取消或退货。详情请参阅用户指南中的“退货与换货”。
下单后可以修改商品吗？
您可以在发货前修改订单。请联系我们。
联系方式：info@ren-webshop.com
我的收货地址填错了。如何修改？
如果您的注册信息有任何错误，请联系我们。
联系方式：info@ren-webshop.com
包裹中会包含价格信息吗？
包裹中包含附有价格详情的订单发票。 如果您不希望包含发票，请在结账前在购物车页面留言。
关于配送
你们是否全球配送？
目前可配送至选定国家，包括美国、加拿大、英国、韩国、新加坡、台湾、香港和澳大利亚。
可配送国家在结账时显示。
如果您的国家不在列表中，请随时联系我们，我们将为您提供单独帮助。
配送需要多长时间？
我们通常在5个工作日内发货。在繁忙时期，可能需要更长时间。
发货后，通常需要2-4天送达，具体取决于目的地。
我可以指定快递公司吗？
请注意，无法指定快递公司。
所有订单均通过DHL Express配送。
我需要支付关税或税费吗？
关税和税费在结账时计算并包含在您的最终总额中。
送达时不会收取额外费用。
运费是多少？
运费因目的地而异。
详情请参阅配送。
我没有收到我的订单。
由于交通或天气状况，配送可能会延迟。
请使用您的发货确认电子邮件中提供的DHL追踪号码追踪您的货物。
支付方式
有哪些支付方式？
可使用信用卡、PayPal或支付宝支付。
显示支付错误信息。
请检查我的页面，确认没有相应的订单，然后重试。
※如果您的账单地址或邮政编码与您信用卡发卡机构注册的信息不同，可能会发生支付错误。
退货、换货和取消
我想退货，因为它与我的想象不同。或者，我想换购其他商品。
我们接受自订单日期起30天内未使用的商品退货；但是，不提供换货。详情请参阅用户指南中的“退货”部分。
谁承担退货运费？
如果退货是由于客户个人偏好，则退货运费由客户承担。 如果商品有缺陷，我们将承担退货运费。
产品有缺陷。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，并将立即采取行动。请联系我们。我们将确认问题并采取措施。在确认您的订单详情后，我们将安排重新发货。详情请参阅用户指南中的“退货和换货”。
联系我们：info@ren-webshop.com
我可以取消订单吗？
订单可以在发货前取消。请联系我们。请注意，发货后取消将导致退货。详情请参阅用户指南中的“退货和换货”。