常問問題
常見問題
關於REN產品
產品是手工製作的嗎？
REN的所有產品均由工匠手工製作。
你們的產品是在日本製造的嗎？
製造地因材料而異。 我們不將生產限制在一個地方，而是根據不同的材料和技術，選擇最合適的地點，與各地的熟練合作夥伴合作。 這種方法讓我們能夠展現材料的天然特質。 目前，我們的產品在日本、峇里島和印度製造。
皮革需要保養嗎？
作為我們理念的一部分，我們認為皮革可以在日常生活中更自由地使用，無需過度保養。
通常只需簡單擦拭表面即可。
如果您選擇使用皮革保養產品，如乳霜或防水噴霧，我們建議先在不顯眼處進行測試。
有沒有沒有瑕疵或皺紋的產品？
REN不以塗層隱藏天然材質的刮痕和不均勻染色，而是尊重皮革原有的質感和獨特性。因此，幾乎沒有沒有瑕疵和皺紋的產品。詳細內容請參考概念頁面。請注意，我們不接受因刮痕或皺紋而要求的產品更換。
皮革會褪色嗎？
REN所使用的皮革大多是表面未經塗層的天然皮革。當產品受雨水或汗水浸濕，或受到摩擦時，顏色會比平時更容易褪色。特別是當雨水或其他水分滲入包包時，染料轉移到包內物品的機會更大。請在搭配白色、米色或其他淺色衣物時務必小心。
產品容易弄髒嗎？
天然皮革容易吸收水分和油脂。雨水或清水等無色污漬在乾燥後可能會不明顯，但咖啡或醬汁等深色或油性污漬則會留下痕跡。此外，許多產品沒有表層塗層或其他防污處理，因此某些污漬在使用過程中會變得更加明顯。
可以維修嗎？
我們確實提供維修服務。然而，請注意，客戶需承擔往返運費，這可能會導致總費用較高。
因此，我們建議您諮詢您當地附近的皮革維修專家。
如果您仍希望由REN為您維修，我們很樂意提供報價。
請將產品名稱、維修細節及產品照片發送至我們的電子郵件。
維修服務電子郵件：
ren.repair@busdemshut.com
關於網路商店會員註冊
購物需要註冊會員嗎？
您無需註冊會員即可使用本服務。
註冊會員可使用以下功能：
功能
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・查看過去的訂單歷史記錄。
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如果您希望取消會員資格，請透過「聯絡我們」與我們聯繫。
訂購資訊
售罄的商品會補貨嗎？
我們的大部分產品都會定期生產。 由於生產是小批量進行的，補貨可能需要一些時間。 您可以在產品頁面訂閱補貨通知，以便在商品再次有貨時收到通知。
如何使用優惠券？
您可以在結帳時輸入優惠券代碼。 應用後，折扣將在付款前反映在您的訂單總金額中。
你們提供禮品包裝嗎？
是的，我們提供禮品包裝作為可選的付費服務。 請在禮品包裝商品的產品頁面將其與您的訂單一起加入購物車。
我已下訂單，但未收到電子郵件。
訂單完成後，系統會自動發送一封電子郵件至您註冊的電子郵件地址。如果您沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或確認已關閉阻擋我們電子郵件的設定。如果您的註冊電子郵件地址不正確，您也將不會收到電子郵件。在這種情況下，請聯繫我們的網路商店人員，以確保您的訂單已正確下達。
聯絡方式：info@ren-webshop.com
我收到一封簡訊（或電子郵件），內容為「認證完成請求」。
本網站可能會根據系統判斷驗證您的訂單身分。這並非可疑電子郵件，請按照訊息中的指示完成您的訂單認證。如果無法確認驗證，我們將取消您的訂單，因此請在收到訊息時檢查您的訂單。
您的訂單出貨後，我們將不會再與您聯繫。
我可以取消訂單嗎？
訂單可在發貨前取消。請聯絡我們。請注意，發貨後不接受取消或退貨。詳情請參閱使用指南中的「退貨與換貨」。
訂購後可以更改商品嗎？
您可以在訂單出貨前更改訂單。請透過以下方式與我們聯繫：
聯絡方式：info@ren-webshop.com
我的送貨地址填錯了。要如何更正？
如果您的註冊資訊有任何錯誤，請聯絡我們。
聯絡方式：info@ren-webshop.com
包裹中會包含價格資訊嗎？
包裹中會包含附有價格明細的訂單發票。 如果您不希望包含此發票，請在結帳前於購物車頁面留下備註。
關於配送
你們提供全球運送嗎？
目前可運送至特定國家，包括美國、加拿大、英國、韓國、新加坡、台灣、香港和澳洲。
可運送國家將在結帳時顯示。
如果您的國家不在列表中，請隨時與我們聯繫，我們將個別協助您。
運送需要多長時間？
我們通常在5個工作日內發貨。在繁忙期間，可能需要更長時間。
發貨後，根據目的地，通常需要2-4天送達。
我可以指定快遞公司嗎？
請注意，無法指定快遞公司。
所有訂單均透過DHL Express運送。
我需要在收貨時支付關稅或稅金嗎？
關稅和稅金會在結帳時計算並包含在您的最終總額中。
收貨時不會收取額外費用。
運費是多少？
運費因目的地而異。
詳情請參閱運送頁面。
我還沒有收到訂單。
配送可能會因交通或天氣狀況而延遲。
請使用您的發貨確認電子郵件中提供的DHL追蹤號碼追蹤您的貨件。
付款方式
有哪些付款選項？
您可以使用信用卡、PayPal或支付寶付款。
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對於造成的不便，我們深感抱歉並將立即採取行動。請聯絡我們。我們將確認問題並採取行動。在確認您的訂單詳情後，我們將安排重新配送。詳情請參閱使用者指南中的「退貨與換貨」
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