常問問題
常見問題
關於REN產品
是手工製作的嗎？
所有REN產品均由工匠手工製作。
有沒有沒有瑕疵或皺紋的產品？
在REN，我們不以塗層遮蓋刮痕和不均勻的顏色，這些都是天然材料的標誌，而是尊重皮革本身的質地和個性。因此，幾乎沒有沒有瑕疵和皺紋的產品。詳細資訊請參閱概念頁面。請注意，我們不接受因刮痕或皺紋而換貨的產品。
皮革會褪色嗎？
REN使用的大部分皮革是沒有表面塗層的天然皮革。當被雨水或汗水弄濕，或因摩擦時，顏色會比平時更容易褪色。特別是當雨水或其他水滲入包包時，染料更有可能轉移到包包內的物品上。請務必小心搭配白色、米色或其他淺色衣物。
容易弄髒嗎？
天然皮革傾向於吸收水分和油脂。無色污漬（例如雨水）在乾燥後可能會變得不明顯，但深色或油性污漬（例如咖啡或醬汁）會留下污漬。此外，許多產品沒有表層塗層或其他防污處理，因此某些污漬會隨著使用而變得更加明顯。
可以維修嗎？
我們提供維修服務。但是，請注意，客戶需承擔來回運費，這可能會導致總費用更高。
因此，我們建議您諮詢您附近的當地皮革維修專家。
如果您仍然希望由REN維修您的物品，我們很樂意提供報價。
請透過電子郵件向我們發送產品名稱、維修細節和物品照片。
維修服務電子郵件：
ren.repair@busdemshut.com
關於網路商店會員註冊
我需要註冊才能購物嗎？
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聯繫方式：info@ren-webshop.com
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我可以取消訂單嗎？
訂單可以在發貨前取消。請與我們聯繫。請注意，發貨後我們無法接受取消或退貨。有關詳細資訊，請參閱《使用者指南》中的「退貨和換貨」。
下訂單後我可以更改商品嗎？
您可以在訂單發貨前更改訂單。請聯絡我們。
聯絡方式：info@ren-webshop.com
我的送貨地址寫錯了。我該如何更正？
如果您的註冊資訊有任何錯誤，請與我們聯繫。
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關於送貨
我什麼時候會收到訂單？
我們通常會在5個工作天內出貨。在繁忙期間，可能需要更長的時間。送貨時間因目的地地區而異，但預計在發貨後2~4天。
我可以指定快遞公司嗎？
請注意，無法指定送貨承運商。 所有訂單均透過DHL Express運送。
運費是多少？
運費因目的地而異。 請參閱運送以獲取詳細資訊。
我還沒有收到訂單。
由於交通或天氣狀況，送貨可能會延遲。請根據出貨通知電子郵件中的包裹查詢號碼，使用日本郵政（EMS）的包裹查詢系統。
點擊此處進入日本郵政的包裹查詢系統。
付款方式
有哪些付款方式？
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退貨、換貨及取消
我想退回商品，因為它與我的想像不同。或者，我想換成另一個商品。
我們接受在訂單日期起30天內退回未使用的商品；但是，不提供換貨。有關詳細資訊，請參閱《使用者指南》中的「退貨」部分。
產品有缺陷。
對於造成的不便，我們深表歉意，並將立即採取行動。請與我們聯繫。我們將確認問題並採取行動。確認您的訂單詳情後，我們將安排重新發貨。有關詳細資訊，請參閱《使用者指南》中的「退貨和換貨」。
聯絡方式：info@ren-webshop.com
我可以取消訂單嗎？
訂單可以在出貨前取消。請與我們聯絡。請注意，出貨後的取消將導致退貨。詳情請參閱使用指南中的「退貨和換貨」。