常問問題
常見問題
關於 REN 產品
是手工製作的嗎？
所有 REN 產品均由工匠手工製作。
你們的產品是在日本製造的嗎？
生產地因材料而異。 我們不將生產限制在單一地點，而是根據每種材料和技術選擇最合適的地點，與各地的熟練合作夥伴合作。 這種方法使我們能夠發揮材料的自然特性。 目前，我們的產品在日本、峇里島和印度製造。
皮革需要保養嗎？
作為我們方法的一部分，我們相信皮革可以在日常生活中更自由地使用，而無需過度保養。
簡單的維護，例如擦拭表面，通常就足夠了。
如果您選擇使用皮革保養產品，例如乳霜或防水噴霧，我們建議您先在不明顯的區域進行測試。
有沒有沒有瑕疵或皺紋的產品？
在 REN，我們不以塗層隱藏劃痕和不均勻的顏色，這些都是天然材料的標誌，而是尊重皮革的質地和個性。因此，幾乎沒有沒有瑕疵和皺紋的產品。詳細信息請參閱概念頁面。請注意，我們不接受因劃痕或皺紋而退換產品。
皮革會褪色嗎？
REN 使用的大部分皮革都是沒有表面塗層的天然皮革。當被雨水或汗水打濕，或受到摩擦時，顏色會比平時更容易褪色。特別是當雨水或其他水滲入包包時，染料更有可能轉移到包包內的物品上。請注意搭配白色、米色或其他淺色衣物。
它容易弄髒嗎？
天然皮革容易吸收水分和油脂。雨水或水等無色污漬在乾燥後可能會變得不那麼明顯，但咖啡或醬汁等深色或油性污漬會留下污漬。此外，許多產品沒有面漆或其他防污處理，因此某些污漬會隨著使用而變得更加明顯。
可以維修嗎？
我們確實提供維修服務。然而，請注意，客戶需承擔往返運費，這可能會導致總費用更高。
因此，我們建議您諮詢您當地附近的皮革維修專家。
如果您仍然希望 REN 維修您的商品，我們很樂意提供報價。
請發送電子郵件給我們，並附上產品名稱、維修細節和商品照片。
維修服務電子郵件：
ren.repair@busdemshut.com
關於客戶帳戶
如何登入我的帳戶？
登入無需密碼。只需輸入您的電子郵件地址，驗證碼將發送到您的收件箱。 請輸入驗證碼以存取您的帳戶。
我需要創建密碼嗎？
無需密碼。 使用我們新的客戶帳戶系統，只需在登入時使用發送到您電子郵件地址的驗證碼。
我在哪裡可以查看我的訂單歷史？
登入帳戶後，您可以從您的帳戶頁面查看您的訂單歷史。
我沒有收到登入電子郵件。
請檢查您的垃圾郵件或雜件資料夾。
我們也建議將 (info@ren-webshop.com) 加入您的安全寄件人清單，以確保我們的電子郵件能夠收到。
如果幾分鐘後您仍然沒有收到電子郵件，請隨時與我們聯繫。
訂購資訊
售罄商品會補貨嗎？
我們的大部分產品都會定期生產。 由於是小批量生產，補貨可能需要一些時間。 您可以在產品頁面註冊補貨通知，以便在商品再次上架時收到通知。
如何使用優惠券？
您可以在結帳時輸入您的優惠券代碼。 應用後，折扣將在付款前反映在您的訂單總額中。
你們提供禮品包裝嗎？
是的，我們提供禮品包裝作為可選的付費服務。 請將禮品包裝商品從其產品頁面添加到您的購物車中，連同您的訂單。
我已下訂單但沒有收到電子郵件。
訂單完成後，自動回覆電子郵件將發送至您註冊的電子郵件地址。如果您未收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或確保阻止我們電子郵件的設定已關閉。如果您的註冊電子郵件地址不正確，您也將不會收到電子郵件。在這種情況下，請聯繫我們的網路商店工作人員，以確保您的訂單已正確下單。
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我收到一條簡訊（或電子郵件），內容為「認證完成請求」。
本網站可能會根據系統的判斷驗證您訂單的身份。這不是一封可疑的電子郵件，因此請按照訊息中的說明完成您訂單的認證。如果無法確認驗證，我們將取消您的訂單，因此請在收到訂單時檢查。
您的訂單發貨後，我們將不會與您聯繫。
我可以取消訂單嗎？
訂單可以在發貨前取消。請聯繫我們。請注意，發貨後不接受取消或退貨。有關詳細信息，請參閱《用戶指南》中的「退貨和換貨」。
下單後可以更改商品嗎？
您可以在發貨前更改您的訂單。請聯繫我們。
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我的送貨地址填錯了。我該如何更正？
如果您的註冊資訊有任何錯誤，請聯繫我們。
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包裹中會包含價格資訊嗎？
包裹中包含一份附有價格詳情的訂單發票。 如果您不希望包含，請在結帳前在購物車頁面留言。
關於配送
你們全球運送嗎？
目前可運送至選定的國家，包括美國、加拿大、英國、韓國、新加坡、台灣、香港和澳洲。
結帳時會顯示可運送的國家。
如果您的國家不在清單中，請隨時聯繫我們，我們將單獨為您提供協助。
運送需要多長時間？
我們通常在 5 個工作天內出貨。在繁忙期間，可能會需要更長的時間。
出貨後，根據目的地，通常需要 2–4 天才能送達。
我可以指定快遞公司嗎？
請注意，無法指定快遞公司。
所有訂單均透過 DHL Express 運送。
我需要支付關稅或稅金嗎？
關稅和稅金會在結帳時計算，並包含在您的最終總額中。
送達時不會收取額外費用。
運費是多少？
運費因目的地而異。
詳情請參閱運送。
我還沒有收到訂單。
由於交通或天氣狀況，運送可能會延遲。
請使用您的運送確認電子郵件中提供的 DHL 追蹤號碼追蹤您的貨件。
付款方式
有哪些付款選項？
可透過信用卡、PayPal 或支付寶付款。
顯示了付款錯誤訊息。
請檢查我的頁面並確認沒有相應的訂單，然後再試一次。
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退貨、換貨及取消
我想退貨，因為它與我的想像不同。或者，我想換成另一個商品。
我們接受未使用的商品在訂單日期後 30 天內退貨；但是，不提供換貨。有關詳細信息，請參閱《用戶指南》中的「退貨」部分。
誰負責支付退貨運費？
如果退貨是出於客戶個人偏好，則退貨運費由客戶承擔。 如果商品有瑕疵，我們將承擔退貨運費。
產品有瑕疵。
對於造成的不便，我們深表歉意，並將立即處理。請聯繫我們。我們將確認問題並採取行動。在確認您的訂單詳情後，我們將安排重新配送。有關詳細信息，請參閱《用戶指南》中的「退貨和換貨」。
聯繫我們：info@ren-webshop.com
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