常問問題
常見問題
關於 REN 商品
商品是手工製作的嗎？
REN 的所有商品皆由工匠手工製作。
商品是在日本製造的嗎？
商品的製造國依使用的素材而異。 我們不將生產限定於單一地點，而是選擇最適合各種素材與技法的製作地點，並與各地技藝精湛的合作夥伴共同製作。 透過這樣的方式，充分展現素材的天然特質。 目前商品於日本、峇里島及印度製造。
需要保養皮革嗎？
我們認為，皮革在日常生活中無須過度保養，也能自在使用。
通常只需擦拭表面等簡單保養即可。
若您想使用乳霜或防水噴霧等皮革保養產品，建議先在較不明顯的部位測試。
有沒有沒有瑕疵或皺褶的商品？
REN 不會以塗層遮掩天然素材的特色，例如刮痕與色澤不均，而是尊重皮革原有的質感與個性。因此，幾乎沒有完全沒有瑕疵或皺褶的商品。詳情請參閱理念頁面。請注意，我們不接受因刮痕或皺褶而提出的商品換貨申請。
皮革會褪色嗎？
REN 使用的大多數皮革都是表面未經塗層處理的天然皮革。遇到雨水或汗水，或受到摩擦時，顏色會比平常更容易褪落。尤其是雨水或其他水分滲入包包時，染料更有可能沾染包內物品。搭配白色、米色或其他淺色衣物時，請多加留意。
容易沾染污漬或弄髒嗎？
天然皮革容易吸收水分與油脂。雨水或清水等無色污漬在乾燥後可能會變得不明顯，但咖啡或醬汁等深色或含油污漬則會留下痕跡。此外，許多商品沒有表面塗層或其他防污處理，因此部分污漬會隨著使用而變得更加明顯。
可以維修嗎？
我們提供維修服務。不過，來回運費需由顧客負擔，因此整體費用可能較高，敬請留意。
因此，我們建議您諮詢當地的皮革維修專業店家。
若您仍希望由 REN 維修商品，我們很樂意為您提供報價。
請寄送電子郵件，並附上商品名稱、維修內容及商品照片。
維修服務電子郵件：
ren.repair@busdemshut.com
關於顧客帳戶
如何登入帳戶？
登入無須密碼。只要輸入電子郵件地址，驗證碼就會寄送至您的收件匣。 請輸入驗證碼以登入帳戶。
需要設定密碼嗎？
無須設定密碼。 使用我們全新的顧客帳戶系統時，登入只需輸入寄至您電子郵件地址的驗證碼。
可以在哪裡查看訂單紀錄？
登入帳戶後，您可以在帳戶頁面查看訂單紀錄。
我沒有收到登入電子郵件。
請確認垃圾郵件或垃圾郵件匣。
我們也建議您將 (info@ren-webshop.com) 加入安全寄件者清單，以確保能收到我們寄出的電子郵件。
若幾分鐘後仍未收到郵件，歡迎與我們聯絡。
訂購資訊
售完的商品會補貨嗎？
我們大多數商品都會定期生產。 由於採小批量生產，補貨可能需要一些時間。 您可以在商品頁面登記補貨通知，商品再次上架時我們會通知您。
如何使用優惠券？
您可以在結帳時輸入優惠券代碼。 套用後，折扣金額會在付款前反映於訂單總額中。
有提供禮品包裝嗎？
有的，我們提供需額外付費的選購禮品包裝服務。 請前往禮品包裝商品頁面，將禮品包裝加入購物車，並與訂單一同結帳。
我已下單，但沒有收到電子郵件。
訂單完成後，系統會自動將確認電子郵件寄送至您註冊的電子郵件地址。若未收到郵件，請檢查垃圾郵件匣，或確認您已關閉封鎖我們郵件的設定。若您註冊的電子郵件地址有誤，也將無法收到郵件。遇到此情況，請聯絡網路商店客服，確認訂單是否已正確成立。
聯絡方式：info@ren-webshop.com
我收到標題為「Authentication Complete Request」的簡訊（或電子郵件）。
本網站可能會依系統判斷驗證您的訂單。這不是可疑郵件，請按照訊息中的指示完成訂單驗證。若無法確認驗證結果，我們將取消您的訂單，因此收到訂單時請確認訂單內容。
訂單寄出後，我們不會再與您聯絡。
可以取消訂單嗎？
訂單可於出貨前取消，請與我們聯絡。請注意，出貨後恕不接受取消或退貨。詳情請參閱使用指南中的「退貨與換貨」。
下單後可以更改商品嗎？
您可以在商品出貨前更改訂單，請與我們聯絡。
聯絡方式：info@ren-webshop.com
我的收件地址填錯了，該如何更正？
若您填寫的註冊資料有誤，請與我們聯絡。
聯絡方式：info@ren-webshop.com
包裹中會附上價格資訊嗎？
包裹中會附上列有價格明細的訂單明細。 若您不希望隨包裹附上，請在前往結帳前於購物車頁面備註。
關於配送
可以配送至全球各地嗎？
目前提供配送至部分國家與地區，包括美國、加拿大、英國、南韓、新加坡、台灣、香港及澳洲。
可配送的國家與地區會顯示於結帳頁面。
若您的國家或地區未列出，歡迎與我們聯絡，我們會為您提供個別協助。
配送需要多久？
我們通常會在 5 個工作天內出貨。繁忙時期可能需要較長時間。
出貨後通常約需 2 至 4 天送達，實際時間視目的地而定。
可以指定配送業者嗎？
敬請留意，恕無法指定配送業者。
所有訂單皆由 DHL Express 寄送。
收貨時需要支付關稅或稅金嗎？
關稅與稅金會於結帳時試算，並計入最終總額。
收貨時不會再收取其他費用。
運費是多少？
運費依配送目的地而異。
詳情請參閱配送頁面。
我還沒收到訂單。
交通或天候狀況可能導致配送延遲。
請使用出貨確認電子郵件中提供的 DHL 追蹤號碼查詢配送進度。
付款方式
有哪些付款方式？
信用卡（Visa、Mastercard、American Express 及 JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Alipay 及 WeChat Pay。
可使用的付款方式可能因您所在的國家或地區、裝置及結帳環境而異。
畫面顯示付款錯誤訊息。
請查看「我的頁面」，確認是否有相關訂單，然後再試一次。
※若帳單地址或郵遞區號與您在信用卡發卡機構登記的資料不符，可能會發生付款錯誤。
退貨、換貨與取消
商品與我的想像不同，想退貨，或想換成其他商品。
未使用的商品可於訂單日期起 30 天內申請退貨，但不提供換貨服務。詳情請參閱使用指南中的「退貨」章節。
退貨運費由誰負擔？
若因顧客個人因素退貨，退貨運費由顧客負擔。 若商品有瑕疵，退貨運費將由我們負擔。
商品有瑕疵。
造成您的不便，我們深感抱歉，並會立即處理。請與我們聯絡，我們會確認問題並採取相應措施。確認您的訂單詳情後，我們會安排重新寄送。詳情請參閱使用指南中的「退貨與換貨」。
聯絡我們：info@ren-webshop.com
可以取消訂單嗎？
訂單可於出貨前取消，請與我們聯絡。請注意，出貨後取消訂單將視為退貨。詳情請參閱使用指南中的「退貨與換貨」。